מדיניות החזרה ואחריות
שירות לאחר המכירה בסיטונאות צריך להיות ברור, מבוקר וצפויתהליך התביעות שלנו נועד לתמוך בחידוש מלאי חוזר - ולא במחלוקות חד פעמיות.
מסגרת איכות ותביעות סיטונאיות
חברת TOP KNIVES LLC פועלת על בסיס מודל אספקה במעלה הזרם ללא מלאימדיניות זו מתמקדת בפתרון בעיות ייצור מאומתות ביעילות - מבלי לשבש את קצב האספקה שלך.
מה שאנחנו עומדים מאחוריו
🧪
בקרת איכות לפני שיגור
בדיקות פונקציונליות ומראה לפני המשלוח מסין.
📋
אחריות קבוצתית
תביעות מוערכות לפי קבוצות כדי לזהות את גורמי השורש.
🔄
פתרון מוכוון חידוש מלאי
החלפות או אשראי מקבלים עדיפות על פני החזרות משבשות.
חלונות דיווח
- 7 ימים: מחסור, פריטים שגויים, פגמים גלויים בעת המסירה
- 30 ימים: פגמי ייצור פונקציונליים מאומתים
- תנאים מורחבים: רק אם צוין ב-PI בכתב
תביעות המוגשות מחוץ לחלון זה עשויות לא להיות זכאיות. דיווח בזמן מגן על שני הצדדים ושומר על פתרון מהיר.
תהליך RMA
1
הגש תביעה עם מספר הזמנה, מק"ט, כמות, תמונות/סרטון
2
אישור RMA הונפק עם נתיב פתרון
3
ההחלטה בוצעה (החלפה / חלקים / אשראי)
שאלות נפוצות בנוגע להחזרה ואחריות
נבנה עבור קונים סיטונאיים.
האם אתם מקבלים החזרות ללא RMA?+
לא. כל ההחזרות דורשות אישור מראש של RMA.
האם החזרים נפוצים עבור הזמנות סיטונאיות?+
לא. תביעות סיטונאיות בדרך כלל נפתרות באמצעות החלפה או זיכוי.